1. Giới thiệu chung
Website được vận hành nhằm mục đích cung cấp thông tin và bán các sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các chính sách và điều khoản được quy định dưới đây.
2. Thông tin về sản phẩm, dịch vụ
Thông tin sản phẩm/dịch vụ được công bố đầy đủ bao gồm: tên sản phẩm, mô tả, giá bán, thông tin khuyến mại (nếu có).
Giá bán được niêm yết rõ ràng, đã hoặc chưa bao gồm thuế và các chi phí liên quan sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Hình ảnh sản phẩm mang tính minh họa, màu sắc và chi tiết thực tế có thể chênh lệch nhỏ do điều kiện hiển thị.
3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khách hàng thực hiện đặt hàng trực tiếp trên website theo các bước hướng dẫn.
Sau khi nhận được đơn hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua email hoặc điện thoại.
Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ khi được xác nhận thành công từ hệ thống hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
4. Chính sách giá và khuyến mại
Mọi chương trình khuyến mại (nếu có) đều được công bố công khai về:
Thời gian áp dụng
Giá trước và sau khuyến mại
Điều kiện hưởng ưu đãi
Khuyến mại không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ khi có thông báo khác.
Website có quyền thay đổi hoặc chấm dứt chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật và sẽ thông báo công khai.
5. Thanh toán
Website hỗ trợ các hình thức thanh toán như:
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản ngân hàng
Các hình thức thanh toán hợp pháp khác (nếu có)
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác để đảm bảo giao dịch được thực hiện thuận lợi.
6. Giao hàng và vận chuyển
Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn.
Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị rõ trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.
Trường hợp chậm trễ do nguyên nhân khách quan, website sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
7. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng được quyền đổi/trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc không đúng mô tả.
Thời gian và điều kiện đổi trả được công bố rõ ràng tại từng sản phẩm hoặc trong mục chính sách.
Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo hình thức thanh toán ban đầu.
8. Bảo mật thông tin khách hàng
Website cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
9. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý thông qua email hoặc hotline của website.
Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
10. Điều khoản chung
Website có quyền thay đổi nội dung chính sách và điều khoản mà không cần báo trước, các thay đổi sẽ được cập nhật công khai.
Khách hàng có trách nhiệm theo dõi các thay đổi để đảm bảo quyền lợi của mình.
Chính sách và điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
